通道总览 · 06

联系优乐在线，先找到对的那条通道

使用上的疑问、机构合作、引用授权，是三类不同的事，各自有对应的处理人和推进节奏。工作日 9:00-18:00 有人值守，走对入口，事情就少绕一圈。

三条通道，各管一段

C-01 / C-02 / C-03

C-01 客服通道首响约 15 分钟

栏目位置找不到、摘要显示不全、账号与订阅状态有变化，或者某个条目里的事实有错漏，都从这条通道进来。把现象写清楚，一次就能转到对的人手上。

版本核对与索引问题，怎么写邮件更快

这样邮件可以直接转给对应的内容团队，省掉一来一回的确认。常见的界面与版本疑问，在支持中心里已经列了对应答案。

C-02 共建通道上线约 10 个工作日

中小商户、文旅单位、教育机构如果需要一处固定位置放商户介绍、活动日历或资料汇编，可以直接挑现成模板，也可以按自己的分类重新排。

C-03 授权通道按邮件受理

媒体、出版机构、高校社团与研究团队在引用资料库内容之前，先通过这条通道把范围说定，能避免发出后的返工与误会。

响应节奏

15 分钟

邮件平均首次响应，处理时段为工作日 9:00-18:00

2 个工作日

条目纠错从提交到给出结果

10 个工作日

栏目共建从需求沟通到正式上线

每周三发布一次版本说明，栏目调整与条目收录的进度都在编务笔记里持续更新。

联系地址

江苏省南京市建邺区江东中路289号

寄送材料、样刊或合作文件，用这个地址就行。寄出前发一封邮件说一声，东西到了能直接分到对应的团队手里，不用来回确认。

信函投递的几点建议